近三年,抚顺职工医疗互助保障在保人数屡创新高,已超10万人次,累计发放专项补贴572.65万元,惠及职工20.15万人,办理理赔5204人次,理赔总金额达1068.7万元。职工参保热情持续高涨,得益于激活了理赔服务“双驱动”。
一是技术驱动,数字赋能打通理赔快速通道实现“闪赔”。依托辽宁省职工互助保障业务管理系统+移动端+“数据云”,实现了互助保障活动全业务流程线上办理的“一站式”服务,大大缩短了理赔时间周期。针对重大疾病和急难特殊情况,将“人工识别+算法技术”相结合,开辟“闪赔服务通道”,优先处理理赔申请,确保资金快速到位。真正做到了“让数据多跑路,职工少跑腿”。
二是爱心驱动,管家式服务全程全域协助会员“帮赔”。设置“理赔管家服务专员”,全方位讲解,“私人定制”理赔方案。推出“理赔对接服务”,对于患病申领互助金后仍然生活困难的职工再次的一对一筛查,指导符合条件的职工对接困难帮扶、送温暖等其他工会服务,让职工的1次理赔活动,实现“1+N”的服务效果。此外,市总工会还成立了由主要领导亲自上阵的“爱心宣传团队”,用工会的“温度”增加职工的“幸福厚度”。
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